Сервисная поддержка

Хотите быть всегда в курсе предстоящих мероприятий и важных событий?
Подпишитесь.

Сервисная поддержка

Проект HVACservice

1. Сеть авторизованных Сервисных центров для оборудования LESSAR, Fujitsu, Tosot, QuattroClima

2. Круглосуточная горячая консультационная линия

3. Гарантийная и постгарантийная поддержка

4. Поставка оригинальных запасных частей и расходных материалов

5. Полный спектр услуг по ремонту и техническому обслуживанию

6. Разработка контроллеров и приборов диагностики

7. Обучение сервисных специалистов

8. Услуги по шеф-наладке 

1. Сеть авторизованных Сервисных центров

Известно, что одним из основных конкурентных преимуществ при продажах современной климатической техники, является сервисная поддержка. Исходя из этого, мы придерживаемся принципов: Быстро! Качественно! Рядом!

На сегодняшний день под эгидой проекта HVACservice развернута сеть авторизованных Сервисных центров в крупнейших городах страны. Все Сервисные центры проходят тщательный отбор, что гарантирует высокий уровень квалификации сотрудников. Обратившись в авторизованный Сервисный центр, вы получите полный комплекс услуг - от квалифицированного заключения о результатах диагностики климатического оборудования до ремонта и технического обслуживания с использованием оригинальных запчастей и расходных материалов. Именно таким образом организованная сеть позволяет оперативно реагировать на пожелания клиента, собирать и обрабатывать запросы в реальном времени, предлагать оптимальные решения, обеспечивая вас сервисом отличного качества.

2. Круглосуточное диспетчерское обслуживание

По бесплатному номеру горячей линии  вы всегда можете обратиться в круглосуточный Call-центр. В рабочее время вам ответит необходимый вам специалист, а в ночное - ваше обращение будет обработано диспетчером и гарантированно не останется без ответа. Бесплатный номер позволяет вам и вашим сотрудникам звонить прямо с объекта, не прерывая работы, что способствует успешному ведению вашего бизнеса. Сервисные центры, входящие в проект HVACservice, осуществляют консультационные услуги по монтажу, эксплуатации, обслуживанию и ремонту различного климатического оборудования.

Позвонив по номеру, вы можете получить:

  • поиск и подбор ближайшего Сервисного центра для гарантийного и постгарантийного ремонта;
  • консультации по монтажу, ремонту и обслуживанию климатического оборудования;
  • подбор и заказ необходимых запчастей для постгарантийного обслуживания оборудования;
  • шеф-наладочные работы;
  • информацию о сроках проведения обучающих семинаров.

Call-центр осуществляет:

  • регистрацию пусковых листов;
  • ведение статистики отказов;
  • сбор гарантийных претензий от клиентов и деловых партнеров со всей страны, позволяющий оперативно реагировать на выявление заводского брака.

3. Гарантийная и постгарантийная поддержка

HVACservice осуществляет гарантийную и постгарантийную поддержку климатического оборудования марок LESSAR, Fujitsu, QuattroClima и TOSOT. Мы организуем оперативную поставку запчастей с собственных складов по России и заводов-производителей, осуществляем диагностику и ремонт гарантийного оборудования в авторизованных Сервисных центрах страны.

Постгарантийное обслуживание включает в себя поставку запчастей и ремонт оборудования любой сложности, и то, у которого истек гарантийный срок, и то, которое снято с производства.

4. Поставка оригинальных запасных частей и расходных материалов

На базе сети авторизованных Сервисных центров организованы небольшие склады самых распространенных и ходовых запчастей, что сокращает сроки поставки. Центральный склад позволяет хранить запчасти на оборудование, снятое с производства. На площади центрального склада HVACservice организовано хранение как оригинальных, так и совместимых запасных частей, а также расходных материалов.

5. Услуги по ремонту и техническому обслуживанию

Обратившись в HVACservice, вы можете получить следующие услуги:

  • по техническому обслуживанию и ремонту кондиционеров бытовой и полупрофессиональной серии;
  • по техническому обслуживанию и ремонту систем вентиляции и кондиционирования воздуха, чиллеров и абсорбционных машин;
  • по программному мониторингу, обследованию технического состояния оборудования, разработке регламентов, заключения о техническом состоянии и рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования;
  • по диагностике и ремонту оборудования в условиях Сервисного центра;

техническое обслуживание систем диспетчеризации и управления системами вентиляции и кондиционирования воздуха.

6. Разработка контроллеров и приборов диагностики

Сотрудниками HVACservice разрабатываются системы адаптации оборудования для работы в условиях низких температур. На основе различных контроллеров разработаны диагностические комплексы для мониторинга и архивации основных показателей работы климатического оборудования.

7. Семинары для сервисных специалистов

Сотрудниками HVACservice проводятся тематические семинары по вопросам ремонта климатического оборудования, актуальные как для сервисных специалистов с большим стажем работы, так и для тех, кто делает первые шаги в области ремонта климатического оборудования.

В семинарах глубоко раскрыты темы диагностики климатического оборудования, поиск ошибок при монтаже и способы выявления заводского брака, описаны методы ремонта оборудования и алгоритмы заказа запчастей.

Семинары проводятся как на базе Информационно-технического центра HVACservice, так и в выездном формате.

8. Услуги по шеф-наладке 

В век цифровых технологий, когда время - деньги, мы предлагаем вам набор услуг, призванных повысить опыт ваших сотрудников без отрыва от производства, а также увеличить базовые гарантии на монтируемое оборудование. Достаточно обратиться к нам, и высококвалифицированные сотрудники окажут максимальное содействие на стадиях монтажа и пусконаладки вашего оборудования.

Шефмонтаж - это комплекс работ по оценке качества выполненных монтажных работ. Шеф-монтаж включает в себя следующее:

  • проверка проектной документации (проверка расчетов и правильности принятых инженерно-технических решений);
  • осмотр места монтажа наружных блоков, на предмет соответствия инструкциям по монтажу;
  • осмотр мест монтажа внутренних блоков, на предмет соответствия инструкциям по монтажу;
  • осмотр фреонопроводов, тройников, линий отвода конденсата;
  • проверка выбора диаметров фреонопроводов, сечений межблочных соединений и линий питания;
  • проверка межблочных и электро-питающих подключений;
  • составление предписания об устранении замечаний по качеству монтажных работ;
  • составление заключения о состоянии оборудования и возможности проведения пусконаладочных работ;
  • консультация и обучение персонала заказчика на всех этапах проведения работ.

Шеф-наладка – это комплекс работ по вводу оборудования в эксплуатацию силами и техническими средствами заказчика. Шеф-наладка включает в себя следующее:

  • проверка соответствия смонтированного оборудования проектной документации;
  • контроль герметичности контуров системы (силами заказчика);
  • проверка правильности расчета количества дозаправляемого хладагента;
  • проверка (при необходимости) адресации (силами заказчика);
  • вакуумирование системы и заправка хладагентом (силами заказчика);
  • тестовый запуск системы;
  • проверка рабочих параметров агрегата;
  • заполнение пускового листа установленного образца;
  • консультация и обучение персонала заказчика на всех этапах проведения работ.